Исследование Microsoft: в год пандемии мировая цифровая культура стала выше
В период пандемии коронавируса интернет окончательно превратился в основное пространство для работы, учебы, общения и получения услуг. Несмотря на резкий рост нагрузки на цифровую инфраструктуру и увеличение числа пользователей, культура поведения в сети в большинстве стран улучшилась. К такому выводу пришла Microsoft по итогам пятого ежегодного исследования онлайн-общения.
Опрос проводился с апреля по май 2020 года. На его основе специалисты составили рейтинг стран по индексу цифровой культуры - Digital Civility Index, или DCI. Показатель отражает, насколько часто люди сталкиваются в интернете с угрозами, оскорблениями, мошенничеством, нежелательными контактами и другими негативными явлениями.
В мире стало меньше интернет-рисков
По результатам исследования, доля людей, столкнувшихся с онлайн-угрозами, за год сократилась с 70% до 67%. Это стало первым улучшением после ухудшения глобальных показателей в предыдущем году.
Основной вклад в положительную динамику внесли подростки. На их долю пришлось около 80% общего улучшения цифровой культуры. Вероятно, молодые пользователи активнее адаптировались к новым условиям общения и быстрее освоили правила безопасного поведения в интернете.
При этом снижение числа рисков не означает, что проблема решена. Интернет-пользователи по-прежнему сталкиваются с агрессией, распространением ложной информации, кибермошенничеством и попытками получить доступ к личным данным. Пандемия лишь сделала эти угрозы заметнее: значительная часть взаимодействия переместилась в социальные сети, мессенджеры и видеосервисы.
Россия заняла 31-е место
В рейтинге из 32 стран Россия оказалась на 31-й позиции. Внутри страны ситуация изменилась незначительно, однако негативная динамика замедлилась. Доля россиян, столкнувшихся с онлайн-угрозами, выросла с 79% до 80%, то есть всего на один процентный пункт.
Положительным фактором стало улучшение показателей среди взрослых пользователей. В этой группе уровень проблемного онлайн-опыта снизился с 85% до 81%. Именно взрослая аудитория помогла стабилизировать общий результат страны.
При этом 71% российских участников опроса заявили, что цифровая культура во время пандемии либо не изменилась, либо стала лучше. 58% не заметили перемен, а 13% увидели положительную динамику. Об ухудшении ситуации сообщили 29% респондентов. Чаще всего такое мнение высказывали представители поколения Z в возрасте от 13 до 24 лет.
Молодые пользователи связывали негативные изменения прежде всего с публикациями, в которых другие люди выражали раздражение, тревогу и фрустрацию. Еще одной существенной проблемой стало распространение недостоверных сведений, особенно связанных с пандемией, медициной и общественной жизнью.
Какие угрозы встречались чаще всего
Структура интернет-рисков в России за год изменилась. Если в 2019 году лидировали поведенческие угрозы, то в 2020-м на первое место вышли риски нежелательной коммуникации. С ними столкнулся 71% опрошенных.
О мошенничестве и обмане сообщили 54% участников исследования. Еще 29% респондентов встречались с проявлениями этнической, религиозной, расовой или иной ненависти. Нежелательные контакты отметили 45% россиян.
Подростки по-прежнему чаще взрослых сталкивались с поведенческими рисками: 64% против 57%. Наиболее распространенным вариантом стали открытые угрозы и оскорбления. С ними сталкивались 47% пользователей обеих возрастных групп. Мужчины сообщали о таких случаях чаще женщин - 52% против 42%.
Последствия подобных инцидентов могут выходить далеко за пределы виртуального пространства. Среди россиян, которые столкнулись с онлайн-угрозами, 80% испытали негативные последствия. 33% понесли финансовый ущерб, 58% стали реже пользоваться социальными сетями, а 49% начали меньше доверять другим людям.
Как меняется отношение к общению в интернете
Пандемия заставила пользователей проводить в сети больше времени. Онлайн-формат стал частью не только личной жизни, но и рабочих процессов, образования, покупок и государственных услуг. Поэтому манера поведения в интернете все сильнее влияет на реальные отношения между людьми.
В таких условиях пользователи стали внимательнее относиться к формулировкам, эмоциональным реакциям и распространению информации. Осознание последствий оскорблений, угроз и необдуманных публикаций можно считать первым этапом формирования зрелой цифровой культуры.
Для дальнейшего улучшения ситуации необходимы не только индивидуальная осторожность, но и системная просветительская работа. Пользователям важно объяснять, как распознавать мошенников, проверять сведения, защищать учетные записи и корректно реагировать на конфликтные ситуации.
Что помогает повысить цифровую культуру
Безопасное поведение в сети начинается с базовых привычек. Пользователям рекомендуется применять уникальные сложные пароли, подключать двухфакторную аутентификацию и не передавать коды подтверждения посторонним. Следует с осторожностью открывать ссылки из писем и сообщений, даже если они выглядят как уведомления от знакомых компаний.
Не менее важно проверять источник информации перед публикацией или пересылкой. Эмоциональный заголовок, отсутствие конкретных данных и призыв срочно распространить сообщение часто указывают на недостоверность материала.
В конфликтных ситуациях лучше не отвечать агрессией на агрессию. Если речь идет об угрозах или преследовании, необходимо сохранять скриншоты, блокировать нарушителя и использовать встроенные инструменты жалоб. При финансовом ущербе следует незамедлительно обратиться в банк и правоохранительные органы.
Эксперты также отмечают важность цифрового воспитания детей и подростков. Родителям стоит не только ограничивать время, проведенное в интернете, но и обсуждать с ребенком правила общения, защиту персональных данных и порядок действий при столкновении с травлей или опасными предложениями.
Microsoft продолжает образовательные инициативы, направленные на развитие цифровых навыков российских пользователей. Одним из таких проектов стал ежегодный Цифровой диктант, который помогает оценить знания о современных технологиях и распространить практики безопасного поведения в онлайн-среде.
Исследование показывает: даже в период масштабного кризиса цифровая культура может развиваться в положительную сторону. Однако устойчивого результата можно добиться только при совместной работе пользователей, образовательных организаций, технологических компаний и государства. Чем больше людей понимают последствия своих действий в интернете, тем безопаснее и конструктивнее становится цифровое пространство.
